Résumé du cours
Dynamics 365 Field Service aide les organisations à mieux se positionner dans le marché en leur fournissant une gamme d’outils pour identifier et programmer les ressources et gérer les charges de travail pour les travailleurs mobiles. Cette formation équipera les étudiants avec les compétences nécessaires pour identifier et configurer les composants essentiels qui sont utilisés pour fournir les services sur site et les solutions mobiles. Les sujets clés comprennent l’identification des considérations organisationnelles qui mèneront aux décisions de configuration et aux aspects de configuration communs. Cette formation aidera les étudiants à mieux comprendre le contexte général et les objectifs finaux axés sur les mises en œuvre qui aident à concevoir des solutions plus efficaces qui s'alignent avec les objectifs des clients et de l'organisation.
Moyens d'évaluation :
- Quiz pré-formation de vérification des connaissances (si applicable)
- Évaluations formatives pendant la formation, à travers les travaux pratiques réalisés sur les labs à l’issue de chaque module, QCM, mises en situation…
- Complétion par chaque participant d’un questionnaire et/ou questionnaire de positionnement en amont et à l’issue de la formation pour validation de l’acquisition des compétences
A qui s'adresse cette formation
- Ce cours est conçu pour les professionnels de l’informatique qui possèdent de l’expérience ou s’intéressent à fournir des solutions Field Service à des clients sur une grande échelle.
Certifications
Cette formation prépare à la/aux certifications:
Pré-requis
Première approche de Dynamics 365
Objectifs
À l'issue de ce cours, vous serez capable de :
- Identifier les composants clés impliqués dans la mises en œuvre du service sur site.
- Définir les produits et les services qui seront livrés aux clients.
- Déterminer les options de prix à utiliser dans des scénarios spécifiques.
- Déterminer les ressources requises.
Contenu
Module 1: Configurer le service sur site
Dans ce module introductif, nous introduirons les concepts essentiels de Dynamics 365 Field Service, comprenant des produits, des services et des codes fiscaux.
- Introduction à la configuration de Field Service.
- Définir les produits et les services
- Définir les codes de taxe
Module 2: Configuration de la programmation des ressources
Dans ce module, nous explorerons le concept de la programmation des ressources et nous apprendrons à configurer le système afin de programmer les ressources de façon efficace.
- Informations sur le mappage et l’emplacement
- Configurer les composants des ressources
- Définir les préférences du compte
Module 3: Définir et configurer les ressources pouvant être réservées.
Dans ce module, nous apprendrons à créer et gérer les ressources pouvant être réservées, y compris les pools et les équipes de ressources.
- Définir les ressources qui peuvent être réservées
- Pools de ressources équipes et facilités
Module 4: Configurer les incidents
Dans ce module, vous découvrirez comment les incidents peuvent améliorer l’efficacité et l’homogénéité de la planification de votre organisation.
- Créer un incident.
- Utiliser des tâches de service
Module 5: Gestion de l’inventaire et des ordres de travail
Dans ce module, nous apprendrons à créer et à utiliser des ordres de travail pour planifier des ressources.
- Configurer les ordres de travail Field Service.
- Créer les bons de commande
- Gérer les bons de commande
Module 6: Accords du service sur site
Dans ce module, nous présenterons les accords et nous apprendrons à les configurer pour votre organisation.
- Utilisation d’accords Field Service.
- Configurer des réservations
- Configurer des factures
Module 7: Inventaire et achats
Dans ce module, nous découvrirons la gestion des actifs clients.
- Gérer les actifs des clients
- Gérer l'inventaire
- Achats et retours
Module 8: Service sur site mobile
Dans ce module, vous apprendrez à utiliser et à configurer l’application Field Service Mobile pour une force de travail mobile.
- Présentation du client mobile.
- Installer et déployer des projets service sur site mobiles
- Gérer les projets mobiles.
- Déployer un client mobile
Module 9: Programmation des ressources universelles
Dans ce module, nous présenterons le concept de la planification universelle des ressources et nous décrirons comment une organisation peut en tirer parti.
- Présentation et configuration de la planification universelle des ressources.
- Permettre les entités dans la programmation des ressources universelles
- Personnaliser les entités pour la planification universelle des ressources.
Module 10: Gérer les options de la programmation
Dans ce module, vous apprendrez à utiliser le tableau de planification pour replanifier, remplacer des ressources, et planifier les pools et les équipes.
- Utiliser le tableau de planification.
- Planifier des éléments.
- Reprogrammer et substituer les ressources
- Planification des équipes et des pools.
Module 11: Personnaliser le tableau de planification
Dans ce module, vous apprendrez à configurer le tableau de planification pour mieux répondre aux besoins de l’organisation ou du planificateur.
- Configurer le tableau.
- Créer des tableaux de planification supplémentaires
- Utiliser les vues pour améliorer le tableau de planification.
- Configurer les requêtes et les filtres du tableau de planification.
- Travailler avec les groupes des exigences
Module 12: Options de planification avancées.
Dans ce module, nous plongerons plus profondément dans les options de personnalisation des ordres de travail basés sur des exigences métier uniques.
- Travailler avec l’optimisation de la planification des ressources.
- Définir les objectifs d’optimisation
- Définir les étendues d’optimisation
- Définir les profils d’optimisation - Planification d’une seule ressource.
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Moyens Pédagogiques :