Certified Agile Service Manager (CASM)

 

Course Overview

Learn how to use Agile Service Management to increase the customer value your processes create and to compete in a fast-paced disruptive world. A Certified Agile Service Manager is the working equivalent of a development Scrum Master. Together, Scrum Masters and Agile Service Managers can instill Agile thinking into the entire IT organization as the basis of a DevOps culture.
The course fee includes the open book, online Proctored exam. Delegates will receive a voucher for this exam which they can sit, at their convenience, post course.

Moyens Pédagogiques :
  • Quiz pré-formation de vérification des connaissances (si applicable)
  • Réalisation de la formation par un formateur agréé par l’éditeur
  • Formation réalisable en présentiel ou en distanciel
  • Mise à disposition de labs distants/plateforme de lab pour chacun des participants (si applicable à la formation)
  • Distribution de supports de cours officiels en langue anglaise pour chacun des participants
    • Il est nécessaire d'avoir une connaissance de l'anglais technique écrit pour la compréhension des supports de cours
Moyens d'évaluation :
  • Quiz pré-formation de vérification des connaissances (si applicable)
  • Évaluations formatives pendant la formation, à travers les travaux pratiques réalisés sur les labs à l’issue de chaque module, QCM, mises en situation…
  • Complétion par chaque participant d’un questionnaire et/ou questionnaire de positionnement en amont et à l’issue de la formation pour validation de l’acquisition des compétences

Who should attend

The target audience for the CASM course is:

  • Practice owners and process designers
  • Developers who are interested in helping make processes more agile
  • Managers who are looking to bridge multiple practices into a DevOps environment
  • Employees and managers responsible for engineering or improving process
  • Consultants guiding their clients through process improvement and DevOps initiatives
  • Anyone responsible for:
    • Managing process-related requirements
    • Ensuring the efficiency and effectiveness of processes
    • Maximizing the value of processes

Prerequisites

Some Familiarity with ITSM processes and Scrum is recommended

Course Content

Module 1: Why Agile Service Management?
  • Challenges Today
  • What is IT Service Management?
  • What is Agile?
  • Agile Manifesto and Principles
  • What Does It Take To Be Agile?
Module 2: Agile Service Management
  • What is Agile Service Management?
  • Agile Service Management Goals, Objectives and Benefits
  • Two Aspects
  • Agile Process Engineering
  • Agile Process Improvement
Module 3: Leveraging Related Guidance
  • DevOps
  • ITIL
  • Site Reliability Engineering
  • Lean
  • Scrum
Module 4: Agile Service Management Roles
  • Relationship to Scrum roles
  • Agile Practice Owner
  • Agile Service Management Team
  • Agile Service Manager
Module 5: Agile Process Engineering
  • Agile Processes
  • How Processes Deliver Value
  • Waterfall vs Agile Process Engineering
  • Relationship to Scrum Events & Artifacts
  • Minimum Viable Process
  • Microprocess Architectures
  • Service Management Architecture
Module 6: Agile Service Management Artifacts
  • Practice Backlog
  • Spring Backlog
  • Increment
Module 7: Agile Service Management Events
  • Planning
  • The Sprint
  • Sprint Planning
  • Process Standups
  • Sprint Review
  • Sprint Retrospective
Module 8: Agile Process Improvement
  • Why Process Improvement is Important
  • Process Improvement Goals
  • Process Improvement Reviews
  • Sustaining Improvements
  • Automation

Prix & Delivery methods

Formation en ligne

Durée
2 jours

Prix
  • sur demande
Dates et Inscription
Demande de date
Formation en salle équipée

Durée
2 jours

Prix
  • sur demande
Dates et Inscription
Demande de date
 

Agenda

Délai d’accès – inscription possible jusqu’à la date de formation
Date garantie :   Fast Lane s’engage à mettre en œuvre les formations garanties quelque soit le nombre de participants, en dehors des cas de force majeurs ou d’événements exceptionnels, comme un accident ou un maladie de l’instructeur.
Instructor-led Online Training :   Cours en ligne avec instructeur If you have any questions about our online courses, feel free to contact us via phone or Email anytime.

Allemand

Fuseau horaire : Heure d'été d'Europe centrale (HAEC)   ±1 heure

Formation en ligne Fuseau horaire : Heure d'été d'Europe centrale (HAEC) Langue : Allemand garanti !